Heb je een product ontvangen dat toch niet helemaal naar wens is? Geen probleem. Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retour of omruiling aanvragen.

Veel gestelde vragen

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je jouw retour binnen deze 14 dagen aan te melden via ons retourportaal. Na het aanmelden heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Mag ik een product passen of bekijken?

Ja. Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Let er wel op dat het product niet gebruikt, gewassen of beschadigd raakt. Wanneer er sprake is van waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wat kost het retourneren?

Het aanmelden van een retour is gratis.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling naar ons retouradres zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.

Het retouradres ontvang je direct na het aanmelden van je retour via ons retourportaal.

Wat gebeurt er nadat ik mijn retour heb verstuurd?

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Na goedkeuring verwerken wij de retour zo snel mogelijk. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst van jouw retourzending of een geldig verzendbewijs betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, ontvang je uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Ja. Via het retourportaal kun je aangeven dat je een product wilt omruilen voor een andere maat of variant, indien beschikbaar.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht. Dit betreft onder andere:

• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.
• Verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Vragen?

Heb je vragen over een retour of omruiling? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Het retourportaal geldt tevens als digitaal herroepingsformulier voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Heb je nog andere opmerkingen of vragen neem dan contact met ons op!